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Grupo ITT1878 – Venta de material agrícola, de construcción y de transporte. 320 millones de facturación y más de 630 empleados. Presente en Francia desde 2010. 

ITTMACH10, perteneciente al grupo ITT1878, está especializada en la distribución de equipos de obras públicas de las marcas Bobcat y Develon. 

ITTMACH10 quiere estructurar su servicio posventa, que es la principal baza para alcanzar la excelencia en la atención al cliente y los objetivos de rentabilidad de la concesión. 

Bajo la responsabilidad de la dirección de ITTMACH10 (división Auvergne Rhône-Alpes), a continuación aparece la descripción del puesto. Contará con el apoyo de la dirección de ITTMACH10, del coordinador de posventa/piezas de la empresa y del departamento de control de gestión (riesgo cliente, recordatorios, etc.). 

Funciones:

El Asesor de Servicio trabaja de forma proactiva para garantizar el buen funcionamiento de las actividades diarias, desde la planificación y la recepción hasta la facturación, y para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Ayuda a optimizar la capacidad del taller y a mantener relaciones a largo plazo con los clientes. 

1. Coordinación del servicio posventa 

• Garantizar la calidad del servicio al cliente y organizar el servicio de acuerdo con los objetivos de la empresa y sus socios. 
• Participar en la optimización de la capacidad del taller y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes. 

2. Función operativa según los procesos ITT 

• Gestionar las órdenes de trabajo, la planificación del taller, la preparación de los expedientes de garantía y las campañas del fabricante. 
• Participar en proyectos del fabricante como máquinas conectadas, auditorías, etc. 
• Supervisar el utillaje, la limpieza y el orden, la seguridad en el trabajo y la planificación de la formación. 

Función y tareas: 

Antes de la cita 

• Prospección: Preparar proactivamente los contactos con los clientes, crear y utilizar las listas de llamadas, contactar con los clientes para hablar de las campañas actuales, sugerir reparaciones, analizar planes de mantenimiento, etc. 
• Llamada al cliente: Analizar las necesidades del cliente, escuchar sus expectativas, sugerir medidas adaptadas, definir la intervención y concertar la cita. 
• Planificación del taller: Planificar el trabajo pendiente, optimizando los recursos disponibles y coordinando a los distintos departamentos internos.

Durante la cita  

• Hacerse cargo del cliente en el taller o in situ: Recibir al cliente, comprobar el trabajo que se realizará, abrir y editar la orden de reparación, comunicarse constantemente con el cliente y gestionar sus peticiones. 

Después de la cita  

• Restitución de la máquina: Cerrar la orden de reparación, explicar la intervención al cliente, emitir la factura, recomendar otras operaciones potencialmente necesarias y concertar la siguiente cita si es necesario. 
• Seguimiento del cliente: Hacer llamadas de seguimiento de «Calidad», archivar las órdenes de reparación abiertas, rastrear todas las demás acciones realizadas e iniciar las facturas finales. 

Perfil requerido:

• Eres una persona organizada, proactiva y con excelentes dotes de comunicación.  
• Tienes estudios secundarios, complementados con formación técnica en mecánica (camiones, coches, maquinaria agrícola, obras públicas) con al menos 3 años de experiencia (BTS, BAC+3, etc.).  
• Es deseable más de 5 años de experiencia en concesiones. Se valorará la formación adicional en recepción y trato con el cliente. 
• Estás familiarizado con la tecnología informática. 

Condiciones de trabajo:

Contrato indefinido

Ubicado en St Priest (LYON) 

Horario de lunes a viernes

Remuneración : Salario bruto anual (fijo + primas) a partir de 32 000 € (en función de la experiencia) 

Beneficios: Teléfono móvil, ordenador, seguro médico

No dudes en presentar tu candidatura.