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Groupe ITT1878 – Vente de matériels agricoles, de construction et de transport. 320 millions d’euros de CA et plus de 630 salariés. Présent en France depuis 2010.

ITTMACH10 entité du groupe ITT1878 est spécialisée dans la distribution des marques Bobcat et Develon dans les domaines de matériel TP.

ITTMACH10 souhaite structurer le service après-vente, le SAV étant le principal levier pour atteindre l’excellence dans le service client et les objectifs de rentabilité de la concession.

Sous la responsabilité de la direction de ITTMACH10 (pôle Auvergne Rhône-Alpes), ci-dessous le descriptif du poste. Il sera soutenu par la Direction de ITTMACH10, par le coordinateur SAV/Pièces de la société et par le service contrôle de gestion (risque client, relances, etc.)

Les missions :

Le Conseiller services travaille de manière proactive pour garantir le bon déroulement des activités quotidiennes de la planification, réception à la facturation, et répondre aux besoins et attentes des clients. Il contribue à l’optimisation de la capacité de l’atelier et au maintien de relations durables avec les clients.

Coordination du service après-vente

Assurer la qualité du service client et organiser le service selon les objectifs de la société et de ses partenaires.
Participer à l’optimisation de la capacité de l’atelier et au maintien de relations durables avec les clients.

Rôle opérationnel selon les process ITT

Gérer les ordres de travail, la planification de l’atelier, la préparation des dossiers de garanties, et les campagnes constructeur.
Participer aux projets constructeurs tels que les machines connectées, audits, etc.
Veiller à l’outillage, à la propreté et au rangement, à la sécurité au travail, et à la planification des formations.

La fonction et les tâches :

Avant le rendez-vous

Prospection : Préparer de manière proactive les contacts clients, créer et exploiter les listes d’appels, contacter les clients pour discuter des campagnes en cours, suggérer des réparations, analyser les plans de maintenance, etc.
Appel client : Analyser les besoins du client, écouter ses attentes, proposer des mesures adaptées, définir l’intervention, et prendre le rendez-vous.
Planification de l’atelier : Planifier les interventions en optimisant les ressources disponibles tout en coordonnant les différents services internes

Lors du rendez-vous

Prise en charge du client en atelier ou chantier : Accueillir le client, vérifier les interventions à effectuer, ouvrir et éditer l’ordre de réparation, communiquer en permanence avec le client, et gérer ses demandes.

Après le rendez-vous

Restitution de la machine : Fermer l’ordre de réparation, expliquer l’intervention au client, établir la facture, recommander toute opération supplémentaire potentiellement nécessaire, et prendre le rendez-vous suivant si nécessaire.
Suivi du client : Effectuer des appels de suivi “Qualité”, archiver les ordres de réparation ouverts, tracer toutes les autres actions prises, et engager les dernières facturations.

Le profil recherché :

Vous êtes organisé, proactif et avez une excellente communication.
Vous avez une formation de niveau secondaire, complétée par une formation technique en mécanique (poids lourds, automobiles, machines agricoles, TP) avec au moins 3 ans d’expérience (BTS, BAC+3, etc.).
Une expérience de plus de 5 ans en concession est souhaitée. Une formation complémentaire dans l’accueil et la relation client serait un plus.
Vous êtes à l’aise avec les technologies de l’information.

Les conditions d’exercice :

Poste à pourvoir en CDI
Basé à St Priest (LYON)
Programmation du lundi au vendredi
Rémunération : Salaire brut annuel (fixe + primes) à partir de 32.000 € (selon expérience)
Avantages : Téléphone portable, ordinateur, mutuelle

N’hésitez plus à postuler !